Los 10 mandamientos de la calidad, según Csaica

Mariángela Gatta @mariangatta
24 mar 2015
2 Min. de lectura

1.- Honrarás al cliente, satisfaciendo sus necesidades oportunamente. La satisfacción de los consumidores / usuarios te garantizan fidelidad y por ende, la empresa podrá obtener éxito sostenido.

2.- Amarás y motivarás a tu equipo de trabajo como a ti mismo. Ellos son tus colaboradores, son parte del sueño que construyes día a día, es tu responsabilidad hacer que transiten junto a ti el camino del éxito. Al sentirse motivado, tu equipo tiene un desempeño brillante y la excelencia llega a los clientes, generando rentabilidad para tu negocio.

3.- Serás un líder, un motivador, no un simple jefe. Debes incentivar al equipo a trabajar por la excelencia con pasión , entusiasmo y energía, aprovechando los talentos de cada integrante para lograr la máxima eficiencia y productividad.

4.- Mantendrás una comunicación activa, fluida y eficaz con el entorno de la organización. La comunicación con las partes interesadas es la única manera de conseguir que todos estén conscientes del potencial de la organización, solo así se pueden alinear las expectativas con la capacidad real de satisfacer todas las demandas. Los clientes, proveedores, la sociedad y el mercado son agentes que contribuyen constantemente al éxito de la organización.

5.- Innovarás frecuentemente. En cuanto a productos, procesos, métodos de trabajo, modelos de negocio, y sobre todo, en cuanto a tu visión. No debes quedarte con los viejos paradigmas, el mercado continuamente espera una novedad y con tu creatividad puedes poner en funcionamiento las buenas ideas que aporten todos los grupos de interés.

6.- Te asegurarás de que los bienes y servicios que ofreces sean de calidad. La normalización, estandarización y documentación son requisitos claves si queremos diferenciarnos del resto de empresas y figurar como los mejores en nuestra área.

7.- Eliminarás todos los elementos que no agreguen valor, pues constituyen pérdidas de tiempo, talento, esfuerzo y dinero. Prescindiendo de lo innecesario puedes reducir costos, aportar valor al cliente y ser más competitivo en el mercado.

8.- Mejorarás continuamente enfocándote en la excelencia. La familia de normas ISO te proporciona una guía acertada de cómo hacerlo. La implementación de un sistema de gestión de la calidad garantiza mayor eficiencia, reducción de gastos, disminución de reclamos y mayor satisfacción de los clientes.

9.- Asumirás riesgos con valentía. El valor y la gallardía marcan la diferencia, por eso innovar y emprender deberán ser máximas de tu empresa, asumir riesgos es parte de la tarea de un líder y quien mejor los sabe administrar está destinado a recorrer la senda del éxito. Eso sí, asumir riesgos no tiene que ver con improvisar, ya que la planificación y organización son imprescindibles.

10.- Serás optimista sobre todas las cosas. La actitud es decisiva, por eso es imperativo que fomentes el optimismo y la disposición. El pensamiento positivo propicia la inteligencia emocional. Es fundamental ser cortés y sonreír, ¡buena vibra ante todo!.