Medición de la satisfacción del cliente

 

 

Objetivo:

Que el participante sea capaz de diseñar, desarrollar e implantar sistemas de medición de la satisfacción del cliente, incorporando indicadores de desempeño y calidad a lo largo de todo el negocio. Reforzar las habilidades del personal que administra e integra el área de servicio a clientes, para que aplique las herramientas y técnicas que se utilizan para el aseguramiento de la calidad y la mejora continua de los procesos, y para que identifiquen y controlen los parámetros que afectan la calidad de los productos y servicios que se encuentran en su ámbito.

 

Dirigido a:

Directores, gerentes, ejecutivos, jefes de área, líderes de calidad y de proyectos, personal que administra e integra el área de servicio a clientes y

encargados de la implementación de sistemas de gestión de la calidad.

 

Contenido programático:

Fundamentos de la calidad. El proceso de medición. . Análisis de datos relacionados con la satisfacción del cliente. Relación con el enfoque estratégico de la organización. Sistemas y herramientas de medición. Elaboración de informes y planes de acción.

 

Duración:

8 horas.

 

Inversión:

 

 

Incluye:

Certificado de asistencia, documentación didáctica – informativa.