Encargados de la Calidad: Los héroes silenciosos de las organizaciones

Características del espécimen:

Encargado de Calidad: espécimen al que se le atribuye toda la responsabilidad del Sistema de Gestión de la Calidad.

Hábitat: Se encuentran en toda organización que tenga nociones de excelencia (o al menos la intención). Se puede encontrar en la empresa con el cargo de gerente, coordinador, jefe o encargado de Calidad. Su hábitat está amenazado por la improvisación, exceso de confianza, ausencia de enfoque al cliente, falta de trabajo en equipo y toma de decisiones basadas en supuestos.

Alimentación: Se alimentan de los resultados de toda la organización y frecuentemente tienen ideas para aplicar mejoras.

Curiosidades: Sus resultados no son reconocidos cuando algo sale bien, pero si el equipo falla, es señalado como el culpable de todo.

¿Son peligrosos? No, son inofensivos. Pero se les acusa de tener responsabilidades en toda la organización, pero nadie parece nadie parece creer que este espécimen sea realmente necesario para la organización.

Si te sientes identificado con esta descripción somos de la misma especie y te comprendemos. Lamentablemente, en las organizaciones los encargados de Calidad son percibidos como un mal necesario, pese a que no es así.

El trabajo de estos profesionales es arduo y muchas veces se dificulta por la falta de disciplina y el desconocimiento generalizado del enfoque sistémico y del impacto que tiene cada función dentro de los objetivos de la organización. Esos factores hacen que el trabajo de los encargados de Calidad - que es de naturaleza titánica – se vuelva imposible en ocasiones.

A pesar de que la labor del encargado de Calidad no sea bien valorada en algunas oportunidades, todos deben saber que no están solos y que muchos padecemos de este mal. Y como lo hemos vivido, sabemos que tiene solución. Lo primero que hay que lograr es que en la organización sepan de qué va nuestro trabajo y lo importante que somos.

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