Objetivo:

Conocer y comprender el concepto de mejora continua a través de diferentes herramientas para lograrlo. Comprender diferentes técnicas para

analizar diferentes situaciones de mejora en la organización; no conformidades, quejas internas y externas, y posibles desviaciones. Generar las acciones

correctivas y/o preventivas de manera eficiente y eficaz; utilizando las diferentes herramientas para determinar sus causas raíz. Analizar los conceptos de eficacia y eficiencia para evaluar la mejora continua en los procesos.

 

Dirigido a:

Gerentes de Calidad, de Servicios de Atención al Cliente y Comerciales.

 

Contenido programático:

Introducción al proceso de mejora continua. Herramientas para análisis de no conformidades reales y potenciales. Desarrollo de acciones de mejora. Evaluación de las mejoras generadas.

 

Duración:

16 horas.

 

Inversión:

 

Incluye:

Certificado de asistencia, documentación didáctica – informativa.