Objetivo:

Aplicar técnicas de resolución de conflictos en situaciones de reclamo en materia de productos y servicios. Aplicar métodos de control de calidad y de mejora de los procesos de atención y/o asesoramiento al cliente, de manera que se reduzca el coste y el tiempo de atención y se facilite el acceso a la información.

 

Dirigido a:

Profesionales que trabajen con procesos relacionados con los clientes, en el área de atención al cliente y personal de los departamentos de postventa y reclamos.

 

Contenido programático:

Importancia de la gestión de las quejas y reclamaciones en la gestión de la empresa. El tratamiento de los reclamos. Habilidades de comunicación en la gestión de quejas. Control de las emociones que pueden intervenir en el proceso. Actitudes ante una queja y/o un reclamo.

 

Duración:

16 horas.

 

Inversión: 

 

Incluye:

Certificado de asistencia, documentación, herramientas de gestión como ejemplos didácticos.