Objetivo:

Conocer las directrices que la norma ISO 9004:2009 plantea para gestionar estratégica y operativamente las organizaciones y así lograr el éxito sostenido. Aprender a evaluar organizaciones y detectar oportunidades para la mejora. Realizar planes de mejora derivados de la evaluación que permitan el éxito sostenido de una organización. Proporcionar herramientas para la evaluación

y mejora continua de las organizaciones.

 

Dirigido a:

Gerentes, directivos, responsables y gestores de calidad o de otras áreas y consultores pertenecientes a todo tipo de organizaciones que estén involucrados con la mejora continua y éxito de la gestión.

 

Contenido programático:

Introducción a la ISO 9004: 2009.Gestión para el éxito sostenido de una organización (éxito sostenido, entorno de la organización, partes interesadas, necesidades y expectativas), Estrategia y política (formulación, despliegue y comunicación). Gestión de los recursos (financieros, humanos, proveedores y aliados, infraestructura, ambiente de trabajo, conocimiento, información, y tecnología, naturales). Gestión de procesos (control y planificación;

eficacia y eficiencia; responsabilidad y autoridad). Seguimiento, medición, análisis y revisión.

 

Duración:

16 horas.

 

Inversión:

 

 

Incluye:

Certificado de asistencia, documentación didáctica – informativa.