Síntomas de las empresas que no trabajan con calidad

No es difícil saber si en tu organización se labora con baja calidad en cuanto a procesos, operaciones, atención, formación y demás aspectos, solo debes leer la lista que traemos a continuación. Si tú, tus compañeros o la empresa se sienten identificados o se ven reflejados en una o más de estas circunstancias es tiempo de reaccionar y revertir la situación, ¡el camino de la calidad te espera y nunca es tarde para empezar!

• Los productos y servicios son hechos sin contar con las especificaciones técnicas correspondientes

• Existe mucho personal encargado de resolver equívocos. Esta gente encarece los productos y servicios. “Hay personas que trabajan rehaciendo la labor de otra gente”, advierte Crosby. De esa manera la empresa se vuelve ineficiente, trabaja más y produce menos.

• Se atiende primero la programación de la producción, después los costos, y posteriormente a la calidad.

• Inexistencia de políticas de la calidad

• Falta de certeza sobre qué es la calidad y cómo aplicarla

• Confusión sobre las expectativas de la dirección sobre la calidad. Es importante que la alta dirección establezca y comunique el rumbo, la política, los planes y cualquier información inherente a la sostenibilidad de la organización

• La alta dirección no establece ni comunica objetivos financieros económicos eficaces, ni suministra los recursos necesarios e información de retroalimentación sobre el desempeño. De esta manera se consigue que los equipos de trabajos no conozcan los objetivos de la organización debido a que la dirección no saben que los objetivos deben ser conocidos por todos.

• El equipo de trabajo no está al tanto de lo que se espera de su trabajo en cuanto a calidad

• La organización no ha identificado grupos de clientes o mercados apropiados para obtener los mejores beneficios económicos

• La empresa no comprende las necesidades y expectativas del cliente y no prevé los recursos necesarios para cumplir estos requisitos

• Ausencia de mediciones de satisfacción del cliente

• No se resuelven las quejas de los clientes de manera justa y oportuna

• No se reconoce que todo el equipo de trabajo puede afectar considerablemente al logro de los beneficios económicos

• El equipo de trabajo no plantea oportunidades de mejora de su formación, capacidades y habilidades con el fin de favorecer a la empresa y obtener beneficios comunes

• Existe poca motivación del equipo a trabajar en colaboración con otros empleados, clientes, proveedores y otras partes interesadas

• Los procesos no se gestionan de forma interrelacionada

Si al leer esto sientes que viste una radiografía de ti mismo, de tu puesto de trabajo o de la organización a la que perteneces, no desesperes. Lo principal – que es detectar el problema – ya lo hiciste. Ahora falta sincerarse y entender que si las ganas de mejorar son genuinas, debes hacérselo saber al resto de compañeros para que decidan cuál será el plan a seguir y se tracen objetivos precisos y medibles en corto tiempo. Al concretarlos, esa pequeña victoria les animará e impulsará a seguir obteniendo mejoras. Sin darse cuenta, estarán encaminados hacia la excelencia. ¡Que empiece el viaje!

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